Политика возврата средств

Редакция от 01.07.2026

Настоящая Политика определяет условия возврата денежных средств при оплате услуг ИП Габдрахимов Артем Фердауюсович в сервисе Gen Video.

1. Общие положения

1.1. Услуга представляет собой предоставление доступа к цифровому контенту и функциям Сервиса через систему кредитов. Договор заключается на условиях Публичной оферты.

1.2. Заказчик — потребитель в смысле Закона РФ «О защите прав потребителей», если иное не вытекает из характера сделки.

2. Возврат до использования кредитов

2.1. Если кредиты зачислены на баланс, но ни один кредит не был списан, Заказчик вправе запросить полный возврат в течение 14 календарных дней с даты оплаты.

2.2. Для оформления возврата направьте заявление на support@gen-video.ru с указанием email аккаунта, даты и суммы платежа. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.

2.3. Возврат осуществляется на ту же платёжную карту или счёт, с которых была произведена оплата, если иное невозможно по правилам платёжной системы.

3. Частично использованные кредиты

3.1. Если часть кредитов уже списана за генерации, возврат производится только за неиспользованный остаток кредитов, пропорционально оплаченной сумме, за вычетом фактически оказанных услуг.

3.2. Списанные за успешно запущенные генерации кредиты возврату не подлежат, за исключением случаев технической ошибки по вине Исполнителя (двойное списание, сбой без результата при подтверждённой ошибке на стороне Сервиса).

4. Основания для отказа в возврате

Возврат не производится, если:

все кредиты по оплате израсходованы;
заявление подано по истечении 14 дней и услуги фактически оказаны;
аккаунт заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения;
возврат невозможен по правилам банка или платёжного агрегатора.

5. Ошибочные и дублирующие платежи

При техническом дублировании платежа или ошибочном списании обратитесь в поддержку в течение 30 дней. Мы вернём излишне уплаченную сумму после проверки транзакции.

6. Контакты

Поддержка: support@gen-video.ru
Юридические вопросы: legal@gen-video.ru